1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre le Groupe Les Disuas et Associés et ses clients pour toute prestation commandée via la plateforme.
2. Prestations
- Billetterie internationale
- Réservations hôtelières
- Assistance visa (Dubaï, Chine, autres)
- Voyages d'affaires et séjours sur mesure
- Conseil business, immobilier, design, formation, tech
3. Commandes & devis
Toute demande passée via la plateforme donne lieu à un devis personnalisé. La commande est ferme à compter du règlement de l'acompte ou du paiement intégral.
4. Tarifs
Les tarifs sont exprimés en USD ou EUR sauf mention contraire. Ils peuvent évoluer en fonction des disponibilités et tarifs partenaires (compagnies aériennes, hôtels). Le prix définitif est confirmé sur le devis.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par virement bancaire, Mobile Money, ou en espèces dans nos bureaux. Pour les voyages : acompte de 50% à la réservation, solde 14 jours avant le départ.
6. Annulation & remboursement
- Plus de 30 jours avant départ : remboursement à 80%
- De 30 à 15 jours : remboursement à 50%
- Moins de 15 jours : aucun remboursement
- Frais consulaires (visa) et billets d'avion émis : non remboursables sauf assurance spécifique
7. Documents de voyage
Le client est responsable de la validité de ses documents (passeport ≥ 6 mois, vaccinations si requises). Le Groupe Les Disuas et Associés ne pourra être tenu responsable d'un refus d'embarquement ou d'entrée pour défaut de documents valides.
8. Responsabilité
Le Groupe agit en qualité d'intermédiaire de voyages. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les défaillances des prestataires partenaires (compagnies aériennes, consulats, hôtels) ou les cas de force majeure.
9. Assurance
Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance voyage (annulation, rapatriement, bagages). Elle peut être souscrite via nos partenaires.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par email à contact@disuas.cd dans un délai maximum de 30 jours suivant la fin de la prestation.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit congolais. À défaut de règlement amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Kinshasa.